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根據鐵路部門規定,旅客如因故不能旅行,可在開車前辦理一次退票手續.辦理退票時,需要按一定的比例核收手續費.一般而言,開車後不再辦理退票手續,除非旅客因傷病需要就醫,列車因故晚點、停運,或持有掛失補車票.

過去,退票只能在購票站或發站辦理,退票時每10元需收2元手續費,不足10元的按10元計算.在那個時段,假如某人退一張11元的車票,則需要被扣除4元手續費.後來,鐵路部門逐步調整了規定,先是將每10元收取2元手續費,變為按票款20%四捨五入收取,最少收1元,再將退票費率降到票款的5%,最少收2元,接著實行車票全路通退,並實行階梯費率.目前,鐵路部門對退票規定為:如果退票時間距票面開車時間8天(不含)以上的,不收退票費,距離票面開車時間8天以內,48小時以上的,收票款的5%(三七作五,二八歸零到五角,下同),48小時以內,24小時以上的,收票款的10%,24小時以內,開車前的,收20%,一旦有退票費產生,最低收2元,且2元及以下車票,只退票不退款.若無退票費產生,2元及以下車票退票也退款.原票已進入開車前15天(含)以內,又始發改簽為15天(不含)以上再行退票時,按新票票款5%收取退票費.改簽後的車票發車日期在春運期間(一般是春節前15天,節後25天)的,按改簽後票款的20%收取退票費.但是,開車後改簽的車票,除非改簽後的列車晚點停運或旅客需要途中就醫,不能再辦理退票,屆時,票面上會印刷“開車後改簽不予退票”字樣.這就是說,按現行政策,上面那張11元的車票,現在進行退票,最多只要2元退票費了.需要注意的是,鐵路部門明確規定,退票時除了收取退票費外,不能再收取其他費用.部分地區可能因異地退票而收取5元手續費,這是違規的.讀者可使用本站的程序計算退票費.

如果因列車晚點、停運退票,無論距開車多久,甚至超過開車時間,都可以直接全額退票,不收手續費.但讀者最好把握好退票期限,一般情況下,鐵路部門受理這種情況的退票最遲不晚於票面日期後的7天.在這種情況下,最好前往票面發站退票.這是因為,票面發站往往有列車晚點、停運的第一手信息,辦理起來相對容易.

如果因旅客傷病退票,需要憑列車上出具的客運記錄才能辦理.辦理時,首先要核減未乘區間與已乘區間的差額,再對退款的部分核收手續費(一般是20%).如果已乘區間不足起步里程,需按起步里程計算票價.

如果旅客退掛失補車票,需要憑掛失補後的車票和客運記錄,並須在到達到站後的24hr內辦理.鐵路部門將全額退還票款,但掛失補的2元手續費不退.

辦理退票時,需要到車站指定的窗口,那裡一般寫有“退票”字樣.辦理退票時,須持原票及客運記錄(如果涉及掛失補退票或傷病退票,一般情況下及遇到列車晚點停運時無需),如果原票是實名制車票,退票時還需攜帶購票時的身份證件原件.