作者按:隨著鐵路改革的深化,鐵路部門應用了各種營銷策略.自2012年初網上購票和購票實名制全面推廣以來,12306面向旅客推出了服務質量調查活動,後於2017年底全面升級為“鐵路暢行”常旅客會員服務.本文就鐵路暢行業務的有關內容進行介紹.如有意見、感想,或需轉載本頁面的內容,請與聯繫.

聲明:本頁面內容非官方,僅供讀者參考.參照本文進行的一切活動,其後果與作者無關,特此聲明.

為成為鐵路暢行會員,讀者必須在12306上註冊一用戶名.在註冊時,大陸旅客必須使用第二代居民身份證,港澳臺旅客需分別使用港澳居民來往內地通行證和臺灣居民來往大陸通行證,外國旅客需要使用護照,證件號碼需要與購票時的證件號碼一致,乘車記錄會自動與用戶名關聯,這意味著,如果讀者沒有用戶名,使用規定以外的證件註冊或註冊證件號碼與購票時不一致,將不能參與積分累加.

讀者註冊12306用戶名後,需要在“我的12306”欄目中,選擇“會員服務”註冊鐵路暢行會員.註冊完畢後,需要憑註冊時使用的有效身份證到車站辦理激活.以第二代居民身份證註冊者可以在自動售票機上辦理激活,以其他證件註冊者必須到車站指定地點辦理激活.

警告:非12306官方網站或使用第三方軟件登錄可能危害讀者的計算機安全,導致讀者直接或間接的經濟損失,請認准12306網址,勿使用第三方軟件.

2018年1月時點,鐵路暢行的積分規則為:按票面金額的5倍獲取積分,不足1分的,四捨五入.當首次積滿10,000分時,方可首次兌換車票.每次乘車後,積分在7個工作日內登錄系統.讀者可以在會員服務-積分查詢界面查詢已獲積分,如發現問題,可用積分補登功能補登積分,也可以在車站補登積分(如遇活動,只能在網站而不能在車站申請補登).

國際列車、往返香港列車、非控股企業擔當列車等鐵路指定列車車票不參加乘車積分累積,代用票、列車補票、到站補票、非實名制車票等暫不參與積分累積.

積分的有效期為自發放當日起一年,可兌換所有12306上列出的可兌換車次(在一定時間段內隨機產生)的車票,兌換時1積分相當於人民幣1分.兌換車票時必須全部使用積分,不可透支,也不能混合支付.正常情況下,待席位選定後,選擇“積分支付”,輸入積分支付的密碼,即可完成相應的操作,如圖所示.

每個用戶名可指定8人(含本人)使用積分,每增加一人,則需要扣除1,000積分,且新增的人需要等待60天才能用積分購票.需要刪除時,立即生效,不扣積分.每個證件號碼只能被使用5次(含本人的那次).

積分換購的車票不顯示票價,所以無法打印報銷憑證,在正常情況下,這種車票不可退票、變更到站、掛失補票,但可辦理改簽.改簽通過積分支付,遵循“多不退少補”原則,並需額外扣除1,000積分作為手續費.積分換購的車票不再參與積分累積.因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時,可辦理兌換車票退票手續,退票後兌換時所用積分將全部返回會員賬戶,並重新計算有效期.

請讀者牢記兌獎密碼,謹防洩露.