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根据铁路部门规定,旅客如因故不能旅行,可在开车前办理一次退票手续.办理退票时,需要按一定的比例核收手续费.一般而言,开车后不再办理退票手续,除非旅客因伤病需要就医,列车因故晚点、停运,或持有挂失补车票.

过去,退票只能在购票站或发站办理,退票时每10元需收2元手续费,不足10元的按10元计算.在那个时段,假如某人退一张11元的车票,则需要被扣除4元手续费.后来,铁路部门逐步调整了规定,先是将每10元收取2元手续费,变为按票款20%四舍五入收取,最少收1元,再将退票费率降到票款的5%,最少收2元,接着实行车票全路通退,并实行阶梯费率.目前,铁路部门对退票规定为:如果退票时间距票面开车时间8天(不含)以上的,不收退票费,距离票面开车时间8天以内,48小时以上的,收票款的5%(三七作五,二八归零到五角,下同),48小时以内,24小时以上的,收票款的10%,24小时以内,开车前的,收20%,一旦有退票费产生,最低收2元,且2元及以下车票,只退票不退款.若无退票费产生,2元及以下车票退票也退款.原票已进入开车前15天(含)以内,又始发改签为15天(不含)以上再行退票时,按新票票款5%收取退票费.改签后的车票发车日期在春运期间(一般是春节前15天,节后25天)的,按改签后票款的20%收取退票费.但是,开车后改签的车票,除非改签后的列车晚点停运或旅客需要途中就医,不能再办理退票,届时,票面上会印刷“开车后改签不予退票”字样.这就是说,按现行政策,上面那张11元的车票,现在进行退票,最多只要2元退票费了.需要注意的是,铁路部门明确规定,退票时除了收取退票费外,不能再收取其他费用.部分地区可能因异地退票而收取5元手续费,这是违规的.读者可使用本站的程序计算退票费.

如果因列车晚点、停运退票,无论距开车多久,甚至超过开车时间,都可以直接全额退票,不收手续费.但读者最好把握好退票期限,一般情况下,铁路部门受理这种情况的退票最迟不晚于票面日期后的7天.在这种情况下,最好前往票面发站退票.这是因为,票面发站往往有列车晚点、停运的第一手信息,办理起来相对容易.

如果因旅客伤病退票,需要凭列车上出具的客运记录才能办理.办理时,首先要核减未乘区间与已乘区间的差额,再对退款的部分核收手续费(一般是20%).如果已乘区间不足起步里程,需按起步里程计算票价.

如果旅客退挂失补车票,需要凭挂失补后的车票和客运记录,并须在到达到站后的24hr内办理.铁路部门将全额退还票款,但挂失补的2元手续费不退.

办理退票时,需要到车站指定的窗口,那里一般写有“退票”字样.办理退票时,须持原票及客运记录(如果涉及挂失补退票或伤病退票,一般情况下及遇到列车晚点停运时无需),如果原票是实名制车票,退票时还需携带购票时的身份证件原件.