在12306推出铁路畅行业务(参见https://cx.12306.cn/tlcx/index.html及https://www.jprailfan.com/cnrpservice/pservice5.php)以前,并不是每个人都有机会获得积分的.在那个时段,获得积分需要参与铁路旅客调查问卷,并在调查问卷抽奖环节中中奖.最近一次调查问卷的开奖日期为2017年7月,所获积分业已在2017年8月1日前发放到位,有效期到2018年8月1日止.本站管理员在该问卷中中得60000积分,当年12月19日夜(即铁路畅行业务开通的前晚)尚余三万余分.但由于管理员获得积分的用户名为中国护照注册,而铁路畅行仅支持非中国国籍的旅客使用护照注册,所以,在铁路畅行业务推出后,这部分积分处于未激活状态,无法使用.而按照规定,即使持护照到车站要求激活积分,由于不符合激活政策也无法办理.

2017年12月20日,本站管理员前往兰州站,询问这部分积分如何取出,车站经反复询问、请示,说这部分积分无法激活,故而不能使用.本站管理员当场将此事向010-12306反映,得到的答复是暂时无法处理,需上报到上级部门寻求对策.此后很长一段时间,本站管理员并未接到任何有关此事处理方案的电话,原有的积分也一直无法使用.

2018年5月16日13时30分许,本站管理员突然接到010-12306的来电,询问之前是否反映过调查问卷积分无法使用的问题,并告知现在已经拿出了初步的解决方案,会让兰州方面的12306客服协调处理,并核实了身份和积分数量(估计).当天16时许,0931-12306致电本站管理员,具体询问了一些情况,包括以护照注册用户名的姓名、用户名、邮箱、手机号、护照号码,积分数量(估计)等.之后,又询问是否用身份证注册过用户名,如有,还需提供姓名、用户名、邮箱、手机号、身份证号码等.当天17时许,0931-12306再行致电,要求本站管理员持身份证、护照至兰州站协调处理此问题.

本站管理员当天17:30赶往兰州站,发现前来处理问题的是两位男性,均着便装,声称自己是兰州局集团的客服代表(根据他们的行为、手持资料分析,一个是客服代表,一个应该是客票所的工程师).经过与他们和售票处之间的交流,本站管理员得知,原来,铁路总公司对于以护照注册的用户名中剩余积分无法取出一事非常重视,今天(2018年5月16日)上午专门开会进行了部署.其解决方案大致是,将原用户名的积分退回,并转出到本人同一名下的以身份证注册的用户名上.两人在查看本站管理员的证件后,将证件拍照留底,同时要求本站管理员签署积分转移确认表,表上的内容涵盖16时许电话询问的所有事项.由于本站管理员不记得原来用户名的准确积分数量,他们又设法查询,但碍于积分未激活,无法查出具体数值.经过询问,本站管理员是兰州地区首例参与这项政策运行的旅客.后续的流程应该是将信息上报到铁路总公司或者铁科院,由他们进行审核及后续操作.最终,这笔积分已于2018年6月1日顺利退回,有效期没有变化,仍为2018年8月1日失效,这算是铁路部门没有办好的一个细节.

通过亲身体验办事流程,本站管理员认为,办理此业务有以下注意事项:

1)适用范围.主要适用于原先使用中国护照参加铁路问卷调查中奖,有积分但尚未用完,积分无法激活的旅客,也适用于当时使用的非身份证类证件号码在铁路畅行推出后发生变化导致积分无法激活的旅客.

2)原则.目前来看,铁路畅行的总体积分原则不会有大的变动,仍将坚持一个自然人只对应一种证件、一个用户名的原则.对使用中国护照注册的用户名进行积分激活在技术上是可行的,但并不合规.在正常情况下,大陆旅客仍需使用身份证注册铁路畅行.原有的调查问卷积分会自动转为铁路畅行常旅客积分,其他使用方式也与铁路畅行积分一致.

3)不足.现在的主要操作方式是把无法激活的积分转入同一个人名下的其他用户名.对于大陆旅客,使用护照注册用户名获得的积分会转到身份证注册的用户名中,对于非大陆旅客,若护照/通行证的证件号码变更,则会被要求使用新的证件号码重新注册用户名,通过认证、激活积分后才能进行积分转入.但是,如果旅客仅有一个手机号可用,则无法顺利完成这一操作;如果某人是华侨,没有身份证,而参加问卷调查获奖,则积分仍难以转出.

4)未来发展.铁路部门有可能以此为契机,将大陆旅客的身份证、护照用户名相互捆绑,只要其中一个证件购买了某段时间的车票,则再使用其他证件再购买相同时间的其他车票或始发站指定日期的同次车票时,会提示行程冲突,无法购买.如果这样的政策推出,则铁路车票实名制的管理将更加严格.

但是,无论如何,经过近半年的等待,这件事终于有了解决方案,这在以前是难以想象的.希望铁路部门继续发扬“人民铁路为人民”的优良传统,努力为广大旅客提供更加优质的出行服务.